Vertragspartner ist die Pukart & Pukart OG, Westuferstraße 26, 9122 St. Kanzian am Klopeinersee, Österreich (im Folgenden „Hotel"). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Beherbergungs-, Verpflegungs- und sonstigen Leistungen, die das Hotel gegenüber seinen Gästen erbringt, sowie für alle damit verbundenen Anfragen, Reservierungen und Buchungen.
Mit der Buchung (online, telefonisch oder per E-Mail) erkennt der Gast diese AGB an. Abweichende Bedingungen des Gastes haben keine Gültigkeit, es sei denn, das Hotel stimmt diesen ausdrücklich schriftlich zu.
Eine Buchungsanfrage über die Website, per E-Mail oder telefonisch stellt noch kein bindendes Angebot des Hotels dar. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn das Hotel die Buchung schriftlich (per E-Mail) bestätigt.
Nach Eingang der schriftlichen Buchungsbestätigung ist die Buchung für beide Seiten verbindlich. Der Gast ist verpflichtet, die Anzahlung innerhalb der in der Bestätigung genannten Frist zu leisten (siehe § 4).
Personen unter 18 Jahren dürfen nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten buchen. Bei Online-Buchungen bestätigt der Buchende, volljährig zu sein oder im Namen seiner Familie zu handeln.
Buchungen über Drittanbieter (z. B. Booking.com, Expedia) unterliegen zusätzlich den Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Im Zweifelsfall gelten diese AGB ergänzend zum Vertrag mit dem Drittanbieter.
Alle angegebenen Preise sind Bruttopreise in Euro (€) inklusive der gesetzlichen österreichischen Mehrwertsteuer (derzeit 10 % für Beherbergung). Die auf der Website angegebenen Preise sind Richtwerte und können saisonalen Schwankungen unterliegen. Der verbindliche Preis wird in der Buchungsbestätigung ausgewiesen.
Sofern nicht ausdrücklich angegeben, sind folgende Leistungen nicht im Zimmerpreis enthalten:
Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:
Der Gesamtbetrag (abzüglich geleisteter Anzahlung) ist spätestens am Abreisetag vollständig zu begleichen.
Änderungen gesetzlicher Steuersätze (z. B. MwSt., Tourismusabgaben) nach Buchungsabschluss werden dem Gast weiterverrechnet, sofern sie den Beherbergungszeitraum betreffen.
Nach Buchungsbestätigung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrages zu leisten. Die Anzahlung ist innerhalb von 7 Tagen ab Buchungsbestätigung fällig. Bei Buchungen, die weniger als 14 Tage vor der Anreise erfolgen, ist die Anzahlung sofort (innerhalb von 48 Stunden) zu überweisen.
Bankverbindung für Überweisungen:
Stornierungen sind schriftlich per E-Mail an office@silvia.co.at zu richten. Maßgeblich ist der Eingang der Stornierung beim Hotel (nicht das Absendedatum). Es gelten folgende Stornogebühren:
| Stornierung bis vor Anreise | Stornogebühr | Rückerstatteter Betrag |
|---|---|---|
| Mehr als 30 Tage | Kostenfrei | 100 % der Anzahlung |
| 15–30 Tage vor Anreise | 30 % des Gesamtpreises | Anzahlung abzüglich 30 % Stornogebühr |
| 8–14 Tage vor Anreise | 50 % des Gesamtpreises | Keine Rückerstattung der Anzahlung |
| Weniger als 7 Tage / No-Show | 100 % des Gesamtpreises | Keine Rückerstattung |
Bei vorzeitigem Abreiseantritt nach beginnendem Aufenthalt besteht kein Anspruch auf Rückerstattung der nicht genutzten Übernachtungen.
Umbuchungen (Änderung von Datum, Zimmertyp) werden vom Hotel nach Möglichkeit und Verfügbarkeit kostenlos vorgenommen, sofern sie mehr als 14 Tage vor der ursprünglichen Anreise angefragt werden. Kurzfristige Umbuchungen können als Stornierung behandelt werden.
Das Hotel empfiehlt ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, um sich gegen unvorhersehbare Ereignisse (Krankheit, Unfall etc.) abzusichern.
Haustiere (Hunde) sind im Hotel und in den Ferienwohnungen willkommen, jedoch nur nach vorheriger Absprache und ausdrücklicher Zustimmung des Hotels. Es gelten folgende Bedingungen:
Das Hotel haftet für Schäden der Gäste nur bei eigener grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung des Hotels auf vorhersehbare und typische Schäden beschränkt.
Das Hotel übernimmt keine Haftung für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von mitgebrachten Gegenständen, Fahrzeugen oder Wertsachen. Wertsachen werden auf Wunsch im Hotelsafe (sofern vorhanden) verwahrt.
Für Leistungen externer Anbieter (Ausflugsunternehmen, Verleih, Transportunternehmen), die das Hotel vermittelt, übernimmt das Hotel keine Haftung.
Die Nutzung des Hotelparkplatzes erfolgt auf eigene Gefahr. Das Hotel übernimmt keine Haftung für Schäden oder Diebstahl an Fahrzeugen.
Gäste haften für alle von ihnen oder ihren mitreisenden Personen (einschließlich minderjähriger Kinder und Haustiere) verursachten Schäden am Hotelgelände, den Zimmern, den Einrichtungsgegenständen sowie an den Gemeinschaftsflächen. Schäden sind unverzüglich zu melden und werden zum Zeitwert der beschädigten Objekte verrechnet.
Für Tagungen, Hochzeiten, Geburtstage und sonstige Veranstaltungen werden individuelle Angebote erstellt. Es gelten zusätzlich folgende Bedingungen:
Das Hotel ist berechtigt, Buchungen ohne Stornierungsgebühr zu annullieren, wenn die Durchführung aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, Terroranschläge, behördliche Anordnungen, Krieg, Feuer) unmöglich oder unzumutbar ist. In diesem Fall werden geleistete Vorauszahlungen vollständig erstattet. Weitergehende Schadenersatzansprüche sind ausgeschlossen.
Gleiches gilt im umgekehrten Fall: Kann ein Gast aufgrund höherer Gewalt nicht anreisen, wird die Anfrage im Einzelfall kulant geprüft. Der Nachweis des höheren Gewalt-Ereignisses obliegt dem Gast.
Personenbezogene Daten der Gäste werden ausschließlich zur Vertragsabwicklung, zur Buchungsbestätigung und zur gesetzlich vorgeschriebenen Meldung bei Behörden (Meldegesetz) verarbeitet. Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
Das Hotel ist gemäß österreichischem Meldegesetz verpflichtet, Gästedaten (Name, Staatsangehörigkeit, Reisedokument-Nr.) an die zuständige Meldebehörde zu übermitteln. Die Daten werden nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht.
Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Kollisionsnormen des Internationalen Privatrechts.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist, soweit gesetzlich zulässig, Klagenfurt. Bei Verbraucherverträgen gilt der gesetzliche Gerichtsstand gemäß KSchG (Wohnsitz des Verbrauchers).
Verbraucher haben die Möglichkeit, Beschwerden an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU zu richten: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Das Hotel ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet, wird jedoch stets eine einvernehmliche Lösung anstreben.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Klausel am nächsten kommt.
Das Hotel behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Für bereits bestehende Buchungen gelten die AGB in der zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültigen Fassung.